¿Las redes sociales son importantes para tu empresa? La respuesta a esta pregunta es fácil de responder y lo podemos hacer con un contundente sí. Ahora bien, ¿son todas las redes sociales relevantes para esta? Y esa respuesta variará en relación con el propio conocimiento que tengas de tu imagen e identidad, misión y visión de tu empresa, etc.

Debemos dar por entendido que pertenecer al mundo digital, nos obliga a tener canales de exposición dentro de este, por lo que se debe tener como base algo tan pequeño, pero bastante útil como WhatsApp pensando en el ámbito comunicacional, hasta una página web para dar a conocer nuestros productos y/o servicios, con la cual logremos mantener presencia y contacto con nuestros clientes.

Es ahí en donde entran en juego las RR.SS. tener canales básicos que nos permitan una visibilidad mínima, ya no es suficiente en los tiempos en que vivimos. El público necesita conocer a las marcas y más allá de sus precios, gráficas atractivas o spots publicitarios, quieren saber si son como ellos, si tienen ideales parecidos, si defienden causas en común, si son capaces de entender el dolor que aqueja a las personas y si tienen alguna una solución concreta que entregarles.

Por lo que es crucial alinear las redes sociales, con relación a nuestro tono y estilo comunicacional y pensando en el objetivo que se quiera cumplir, ya sea en una campaña de branding, comunicación interna, posicionamiento, etc.

Comprendemos así que el público vivió un cambio de paradigma en el ámbito de las comunicaciones, ya no basta el mero hecho de mostrar un producto, sino más bien de demostrar un compromiso y cercanía con la comunidad a la cual se le está hablando. Y las RR. SS. son capaces de crear y guiar a estas comunidades digitales, desde el ZMOT el cual podemos entender como:

“Observamos que, cada vez más, las personas toman esas decisiones en el momento cero, en el preciso momento en que tienen una necesidad, una intención o una pregunta y quieren encontrar una respuesta en Internet. Estas preguntas pueden ser desde; ¿Con qué marca de pañales podrá pasar mi bebé toda la noche sin despertarse?, hasta ¿Qué pasta de dientes hará brillar más mi sonrisa? O ¿Con qué producto puedo quitar las marcas de ceras de colores de la mesa de madera del comedor? Una marca que responde a esas preguntas en el momento adecuado gana doblemente: ayuda a mejorar la vida de un consumidor y tiene más probabilidades de conseguir una ventaja competitiva frente a otras marcas.”

Qué es ZMOT y cómo funciona en marketing – Think with Google. (s.f.). Think with Google. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/busqueda/momento-cero-de-la-verdad-por-que-ahora-es-mas-importante-que-nunca/

Hasta la generación de contenido de valor orgánico con la ayuda de nuestra comunidad, aumentando y fortaleciendo el propio branding de marca. Siendo este validado por acciones en concreto y un discurso dentro de una línea acorde a nuestra identidad.

Por lo que al abrir y trabajar con RR.SS. debemos tener presente todo lo que esto conlleva. Pensando tanto en las cosas buenas como en el riesgo de los comentarios “haters” los cuales siempre estarán presentes. Pero se debe tener la mesura para llevarlos con calma y la inteligencia necesaria que nos ayude a lograr que cambien de opinión respecto al negocio, con estrategias y tácticas que tengan la capacidad de cumplir un objetivo complicado como este.

Finalmente, las redes sociales son de total importancia en la era digital, pero deben ser trabajadas acorde al público objetivo, datos y alineados a nuestros conceptos de misión y visión respectivamente. Pero bajo acciones que tengan la capacidad de ayudarnos frente a toda situación que se presente.